温情和残酷，同样值得被人们记录。
伴随着一次次微博热搜、一篇篇年度回顾的文章，史上“开局最难”的2020年在人们的簇拥下迎来完结姿势。
虽然在过去的一年里，我们这颗小小的星球上发生了很多糟糕的事情，却也暗自孕育着改变的力量。
而这股力量，来自于每一颗“勇敢者”的心。就在12月30日的吴晓波年终秀上，“勇敢者的心”被作为最重要的议题。
“42年来，中国的制度改革带有鲜明的‘危机倒逼’效应。2020全球十大经济体，美国和印度跌了10.3%、日本跌了5.3%、英国和法国跌了9.8%......只有中国成为唯一增长的国家。”
推动中国变革的车轮滚滚向前的，正是这群“勇敢者”。
什么是勇敢？
“疫情期间，在武汉，30个小时没有睡觉，5个人装好了1900台洗衣机。”
在年终秀现场，吴晓波提到这个人物案例数据的时候思考了几秒，显然，虽然有所准备，他还是被这个数据震惊了。
而这个带队在武汉30小时安装1900台洗衣机的人，就是苏宁的安装工程师邢伟杰。
这个不过25岁的小伙子，在接到了苏宁武汉公司的电话后，毫不犹豫地和团队为援鄂医疗队住处安装1900台洗衣机。
虽然，当时在旁边的父亲听到邢伟杰要办通行证，为武汉医疗队装洗衣机时，脸色大变并提出阻止。这位年轻的小伙子，依旧毅然决然地选择前往一线。
他知道父亲的担心，但同样身为湖北人的他，不能袖手旁观。医疗队的宿舍连基本的生活条件都不满足，在苏宁采购了1900台洗衣机，他作为售后服务的负责人，他必须要去。
接下来的30个小时，没有休息，没有吃饭，一直在重复着安装动作。因为苏宁答应要在医疗队入住前安装好1900台洗衣机，作为苏宁的一份子，邢伟杰深知服务就是承诺，服务就是信任，所以他们做到了。
其实，在年终秀会场上，还有无数“勇敢者”的面孔出现在台上的大屏幕中，他们是企业家，是创业者，也是普普通通的打工人。
他们以自己的勇气和智慧，改变了自己，乃至更多人的命运。
例如，张晶，上海餐饮公司的创业者，但疫情期间他为了给员工发工资，勇敢地做了一名一线滴滴司机；张译丹是厦门航空的空姐，在新冠肆虐之际，她掷地有声“有任何困难航班我来飞，疫情航班我去飞”。
确实，像邢伟杰这样的“勇敢者”在这个2020比比皆是。
勇敢从哪里来？
正如马克·吐温所言，勇敢者并非没有恐惧，而是要能克服恐惧。
对于邢伟杰而言，这份克服恐惧的力量正是那份责任感。“服务就是承诺，服务就是信任。”
时间回到2月15日，已在家休息了大半个多月的邢伟杰，接到了苏宁武汉公司的电话，苏宁刚刚接到了湖北防疫指挥中心的任务：需要为援鄂医疗队住处安装1900台洗衣机。
当时正是武汉疫情最严重的时候，25岁的邢伟杰没有丝毫犹豫：“没问题，只要给我开通行证，我随时回来。”
在邢伟杰父亲眼里，军人退伍的儿子从小喜欢看武侠剧，幻想自己是一位大侠，行走江湖行侠仗义，长大后做任何事都有一股冲劲，凡是他认定值得付出的事一百头牛也拉不回来。
立下“军令状”的同时，邢伟杰心中那股军人的热血也开始沸腾了起来。
后来，武汉解封后，苏宁为邢伟杰申请了武汉市“五一劳动奖章”，用一名军人梦寐以求的勋章来表彰他的突出贡献。
而邢伟杰口中的服务，其实正是苏宁董事长张近东一直提倡的，“服务满意度没有‘比较好’，只有0分和100分。没有中间地带，60分也是0分。”
面对这场全球性灾难时，其实不仅仅有以邢伟杰为代表的个人力量在抵抗困境，还有以企业为代表的集体力量，同样在推动着社会前进。
小到居家，大到办公，“过去改革靠文件，现在改革靠软件，今年的钉钉、企业微信等一众协同软件成了不可或缺的东西。”在年终秀上，吴晓波说道。
毫无疑问，这场灾难倒逼着大家进入了互联网企业服务的元年。
一夕之间，视频协同、销售协同、电子签名、数据中台、智能云服务、云测试、企业身份管理等，这些以往看似不怎么接近日常的名词，成为了大量中小企业能正常回到办公秩序的关键所在。
苏宁也在自己的30周年之际，向“零售服务商”转型，聚焦向社会输出自己的零售专业能力。
其实，无论是个人还是集体，这些短暂的插曲，注定将会永远记录在人类历史上，让无数人在回望来时路时或许还有些许慰藉。
也正是在困境中的突破与勇敢，带给了人们更加美好的生活。
