有人说,“请了贾乃亮,是苏宁捡到宝”,但其实贾乃亮的这次成功,是借助了直播带货这个风口,更是得益于苏宁易购的供应链和服务的支撑。
在供应链上,苏宁易购近年来不断布局前置仓和中心仓。中心仓主要用于存储长尾及非畅销商品,位置一般设置在市郊,降低仓储成本。而前置仓则用于存放头部和畅销商品,位置更靠近消费者,保障了苏宁易购在收到需求后能够迅速调配商品并送到消费者手上,提升消费者的体验。
另一方面,苏宁易购通过收购家乐福中国、万达百货,签约更多平价工厂,以及通过C2M反向定制等方式不断补强供应链,实现全场景、全品类、全客群的布局。
同时,苏宁易购还在整合线上线下数据和组合预测模型的基础上,提出了供应链云化的方案,通过连通线上线下的库存,提高平台的周转速度,更快速精准地满足消费者的需求。昨晚3个半小时的直播能够补36次货,正是体现了苏宁易购这些年“全域供应链”布局的成果。
在服务方面,苏宁易购并不局限于售后服务,而是把服务范围扩大到覆盖消费全链路的过程中。
在商品服务上,苏宁易购在深入研究用户需求的基础上,不断提升SKU商品,为消费者提供更多便宜好货。今年更是推出了“J-10%”省钱计划,承诺“贵就赔、延时赔、极速退”,将与京东的价格战全面升级为价值战。
在物流服务上,苏宁易购不断延伸物流配送网络,并提出1小时达、半日达等贴心到家服务。有关数据显示,一季度家乐福将配送范围提升至10公里,3月份到家服务订单占比提升至10%,618当天苏宁易购的到家业务订单暴涨510%。
在售后服务上,苏宁易购完成了全国6000家苏宁帮客的网店布局,24小时送装也已经覆盖到村和镇。面对空调旺季,苏宁易购更是把苏宁服务工程师服务扩充到10万人,保障所有空调送装服务按时按质完成。
苏宁易购的这套全链路的服务体系旨在实现精细化的服务质量,提升服务口碑,真正实现“服务是苏宁的唯一产品”。而直播作为苏宁易购实现这个目标的一个工具,也正在发挥其应有的作用。
后疫情时代,直播成了零售行业的新风口,但是要想成为新风口下的成功者,没有成熟的供应链体系和全链路的服务体系,是很难实现突破的,而苏宁易购正是在多年的供应链布局和服务完善的基础上,抓住了这次的机遇。
