5月3日下午4点，猫眼针对近日的《后来的我们》退票事件举办了一场媒体恳谈会，猫眼娱乐COO康利亲自上台，耗时长达2个小时，逐一回答大家心中的疑问。
镜像娱乐记录下了本次猫眼回应的七大核心问题：
1、到底是不是黄牛退票？
康利：我先澄清一个我们“声明”中的事实，在两份“声明”中，我们都提到了，是“疑似”退票中有黄牛。我们没有说46%退票的都是黄牛，而是部分疑似黄牛。
我们确实锁定了一部分的账号和订单的购票比例和单数，是有一些反常的迹象，但是凭此证据来断定某个账号就是黄牛，这个是有难度的。
2、退票的构成问题
康利：我们在定义“改签”的时候，实际是用“事实改签”的概念。有的影院有改签的功能，用户在我们产品的前台选择“改签”的服务，直接把这个票从A时间改到了B时间，直接改掉了，还有一些影城不提供改签的服务，但是提供退票的服务，用户当有改签的需求，他会选择把原来买的票退掉，在同一个影院用同一个账号、同一个手机号新下一个订单。
所以我们衡量改签的时候是可以用账号和手机号作为唯一的身份标签来识别他是不是进行了事实的改签。这个54%是由用户在前台选择了改签功能进行改签，或者用户退票之后，当日又进行了同一影片的新购，就属于事实的改签。
但是在影院的后台系统中，改签流程里无论是先买再退还是先退再买，本质上都会产生一次退票行为。
3、为什么有这么多用户在同一天晚上退了票？
康利：从退票的比例跟当日票房的比例来看，它不是一个及其大的比例，在这个事件出现之后我们也回溯了一下历史的情况。
这是从2017年1月份到现在，整个退票和改签的一个线性的峰值图。大家可以看到，在重要档期，尤其是重要档期的首日，退票和改签比例的高起应该是一个常态，只不过这次可能比历史上更多了一些，并不是说这次突然发生了退票率的攀升。
在这次的“五一档”里《后来的我们》的退票率是比刚刚过去的“春节档”最高退票率的影片高0.6个百分点，从历史来看一般有几个特征会造成高退票率：
第一，热门档期的热门影片，因为它的关注度高；第二，它的预售开启的时间比较长，并且预售阶段比较火爆。从我们现在掌握的数据来看，大量的用户的退票是产生在映前10几天甚至10天、8天，就是映前越早购买的用户，他临时改签的概率越大。
猫眼的技术负责人补充道：大家看到的，以及影院端感受到的是28日晚上退票率可能有些上升，这是当天场次退票率的结果，实际上用户的购票行为和退票或者改签行为是发生在之前的，并不是都发生在当天晚上的那个时段。
康利：很多影城从24日、25日开始当天的退票率就很高了，反而有的影城在28日的退票率，没有25日、26日那么高，这也是我们从影城了解到的实际情况。
4、“国庆档”、“春节档”是最大的档期，为什么这些大档期里没有出现这样的大规模退票的电影，比如说《西游》《速度与激情8》，而《后来的我们》出现了这样的问题？
康利：确实，传统来说“五一档”不是大档，但是4月28日这个首日票房是高于去年的“国庆档”的首日票房，虽然按惯例不是大档，但事实上造成了超热的档期。确实是单片拉动整体市场热度的一个结果。
为什么只有《后来的我们》的退票率高？从我们拿到的数据，以及从国家电影专项资金办公室获取的数字来看，整个“五一档”的退票率都高，只不过是《后来的我们》比后边的几个影片更凸显一些，但是整体的新片的退票比例都高于历史各个档期，这个现在大家也可以打开猫眼专业版，可以查到这个档期的新片的首日退票率，也可以拿其他影片退票率跟历史其他档期对一下，是整体都高、单片突出的状态。
我们认为主因基本上是一个市场的多种环境促成的结果，单片大热、预售火爆，前边卖了很多，加上有一些工作日的原因，头部影片退票率就高。
《后来的我们》这部电影是中国影史以来工作日单片票房记录（今年“五一档”4月28日那天虽是周六，但当天是一个工作日），《战狼》当时在工作日都没有它票房高，在历史上这是第一次，而且它在映前形成了极其强的热度，预售开始之后就非常火爆，我们待会可以看一些它预售进程的发展，包括各种营销指数的一个趋势。
5、外界有说猫眼为了影响院线排片主动去造成这种恶意刷票的逻辑？
康利：确实有很多媒体在之前报道说猫眼有动机做这件事情，但猫眼真的有动机做这件事情吗？这是《后来的我们》在映前2周、1周和映前2天的预售数据，大家可以看到，它在预售开始的时候就是一个压倒性的领先优势。
我们再看下一张图，不止是预售，它在整个宣传、营销的过程中，在各项营销指数上都是一骑绝尘的状态。
所以我也想去问一个问题，大家觉得不管是猫眼也好，还是这个电影任何的一个利益相关方也好，为什么在取得如此巨大领先优势的状态下（他的首日票房是2.8亿），去做总共1千多万（之前的“声明”大家也看到了），剔掉改签是几百万量级，去做几百万量级的影响。可以说几乎是没有任何竞争压力的。
6、为什么这个退票更多的发生是在猫眼这个平台上呢，而不是其他的平台？
康利：4.28退票是出现在各个平台、多个渠道的一个较为广泛的现象，目前猫眼是国内最大的售票平台，在4月28日那天我们的出票量占全国大盘的比值通过公开数据都能查到，我卖得多自然退的就多。出票比例和退票率，我们跟其他平台是一样的。
7、猫眼怎么在做运动员和裁判员的同时保持公正？
康利：其实我也想就这个问题跟大家探讨一下，猫眼真的是裁判员吗？裁判员应该有的是什么样的一种能量？
刚才说了，我们是一个服务平台，我们销售全国电影院的电影票，同时也卖全国所有上映电影的电影票，我们不能拒绝任何一个电影院在我的平台上销售，也不能决定任何一个电影在我的平台上销售，我们只是中间的服务商，给各个产业合作伙伴提供服务。
裁判员应该是有处罚和处置能力的，猫眼并没有。
我们是一个服务型的公司，完善产品和服务是我们首当其冲要做的事情，接下来我们肯定会推出各样的机制，包括预警机制也好，包括跟院线一起的协调沟通机制也好，去尽量的杜绝和避免类似事件的发生。
其实正如康利说的那样，今年五一档的“退票”风波会让互联网平台更加完善自身的机制，但归根结底，在线票务平台还是一家服务型的公司，要服务用户、服务影院、服务片方。
尽管有些阴霾笼罩，但今年的五一档票房再创新高，三天票房累计10.02亿（含服务费），同比2017年增长27.96%。
2014年之后，五一档票房以及年度票房一直在逐年增长，中国电影市场在近些年取得了巨大的飞跃。除了经济发展为文化娱乐消费带来的增长空间，线下影院的爆发增长，互联网全面进军电影产业带来的行业变革同样不可忽视。
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